Refund policy
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez simplement un e-mail à :
Merci d'indiquer, de préférence, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous devez ensuite retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables concernant la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les chaussettes doivent être non portées pour être retournées.
Les produits bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation, notamment certains produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène dont le scellé a été retiré après livraison, ne peuvent pas être retournés lorsque les conditions légales de l'exception sont remplies.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, THE LOOT rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande initiale.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle THE LOOT a été informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, THE LOOT peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
REFUND & RETURN POLICY
Last updated: September 1, 2026
In accordance with Articles L.221-18 et seq. of the French Consumer Code, you have 14 days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal without having to provide a reason.
How to Exercise Your Right of Withdrawal
To exercise your right of withdrawal, simply send an email to:
Please preferably include your order number and the products concerned.
You must then return the products within 14 days after communicating your decision to withdraw.
Return Conditions
Products must be returned in a condition allowing them to be resold, subject to applicable legal rules concerning any depreciation resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and proper functioning.
Socks must be unworn in order to be returned.
Products covered by a legal exception to the right of withdrawal, including certain sealed products which cannot be returned for health protection or hygiene reasons where the seal has been removed after delivery, cannot be returned where the legal conditions for the exception are met.
Return Costs
Direct return shipping costs are the responsibility of the customer.
Refunds
Where the right of withdrawal is validly exercised, THE LOOT will refund the amounts paid, including the standard delivery costs for the original order.
The refund will be made using the same payment method used for the original purchase, unless otherwise agreed with the customer.
The refund will be issued without undue delay and no later than 14 days from the date THE LOOT is informed of the customer's decision to withdraw.
For sales of goods, THE LOOT may delay the refund until the goods have been received or until the customer provides proof that the goods have been sent back, whichever occurs first.
Additional costs resulting from the customer's choice of a more expensive delivery method than the standard delivery option offered will not be refunded.
Contact
For any questions regarding returns or refunds: